WORK / 02
数字体验设计
高端电商平台的用户旅程与界面设计
用户转化率增长 120%
项目概述
客户是一家以设计师家具为主的高端电商平台，商品单价高、决策周期长。改版前的问题是：流量不差，但用户在「看懂了」和「敢下单」之间掉了出去。我们重新梳理了从浏览到收货的完整旅程，把信任感的建立拆解成可被设计的界面动作。
挑战
- 类目结构按内部供应链划分，用户按生活场景搜索时几乎找不到入口。
- 商品详情页信息堆叠，材质与工艺说明被折叠在第六屏之后。
- 结算流程 5 步 21 个字段，购物车放弃率长期高于行业均值。
方法
- 用户研究：完成 24 场深度访谈与 1200 份问卷，识别出三类核心决策人群。
- 信息架构重构：从「品类」改为「场景 + 空间」双轴导航，新增材质与工艺筛选。
- 界面与动效设计：重设商品详情页的信息节奏，用动效解释工艺细节。
- 设计系统：沉淀 68 个组件与 4 类页面模板，交付可维护的设计规范。
- 前端走查：与开发团队进行三轮像素级走查，确保还原度。
成果数据
120%
用户转化率增长 —— 改版前后同期对比
-38%
购物车放弃率下降
2.4 分钟
平均停留时长提升
交付内容
- 用户研究报告与人群画像
- 信息架构与导航方案
- 核心旅程高保真界面（86 屏）
- 设计系统与组件库
- 动效规范与前端还原走查报告
「改版后我们第一次能在后台看到「材质」这个搜索词带来成交。」
—— 木石生活 产品总监